Uitdragerij.nl

Freelance webredactie / contentmanagement

  • Home
  • Wat doe ik?
  • Opdrachtgevers
  • Over mij
  • Blog
  • Contact
Home / Blog / Breng je klant niet in verwarring

Breng je klant niet in verwarring

24/12/2012 — Rubriek: Webredactie

Onlangs wilde ik concertkaartjes bestellen op de website van de Brakke Grond, ‘Vlaams Cultuurhuis’ in Amsterdam. Tijdens het afrekenen raakte ik echter in verwarring door een grote knop met de tekst ‘Opdracht afsluiten’.

Screenshot De Brakke Grond

Het woord ‘afsluiten’ associeer ik vooral met het beëindigen van een taak of venster op mijn computer. Ook voelt het kopen van een kaartje voor mij niet als het geven van een ‘opdracht’. Daarom vreesde ik even dat een klik op die knop mijn bestelling zou annuleren.

De begeleidende tekst en de groene kleur van de button stelden mij enigszins gerust. Wel vraag ik mij af of elke bezoeker weet wat een ‘externe Payment Service’ is.

Mogelijk is ‘opdracht afsluiten’ bij onze zuiderburen gangbaar op websites. Voor een Nederlandse doelgroep zou ik echter andere termen gebruiken. Elke klant die onnodig in verwarring raakt, is een potentiële afhaker te veel!

Mijn suggestie: doe er alles aan om verwarring bij je klanten te voorkomen. Gebruik simpele linkteksten die je klant aanmoedigen om te klikken en het gevoel te geven dat hij op de goede weg is in het bestelproces.
Bijvoorbeeld: ‘Ga verder’, ‘Betalen’ of ‘Bestelling afronden’.

  • Meer artikelen
  • Auteur: Hans Dinkelberg

Contact

Mail: hans@uitdragerij.nl

Contactpagina

Volg mij hier ook:

  • LinkedIn
  • Twitter

Wat anderen zeggen

“Ik heb Hans leren kennen als een betrouwbare en betrokken webredacteur. Altijd op zoek naar oplossingen. Goed thuis in de technische aspecten van een CMS. En bovendien iemand waarmee het prettig samenwerken is.”
Zie LinkedIn voor meer aanbevelingen.


Privacyverklaring

Blog

Laat je mobiele bezoekers niet doodlopen

Boost je website met nieuwere PHP-versie

Over naar SSL

Meer blogartikelen

↑ Omhoog

© 2023 Uitdragerij.nl / Hans Dinkelberg ·

gemaakt met Wordpress / Genesis