Elke website krijgt wel eens te maken met downtime, bijvoorbeeld wegens onderhoud. Het is dan zaak om je bezoekers of klanten goed te informeren, als je wilt dat ze later terugkomen. Wat is er aan de hand en – nog belangrijker – wanneer is de site weer beschikbaar? Flickr bedacht een aardige onderhoudspagina, maar de uitvoering kon beter.
Onderhoudspagina van Flickr
Als actief gebruiker van Flickr bezoek ik de foto-community regelmatig. Vandaag wilde ik wat nieuwe foto’s uploaden. Ik stuitte echter op een pagina met de melding dat Flickr wegens gepland onderhoud niet beschikbaar was. Jammer, maar de onderhoudspagina was leuk aangekleed met een grappige foto en dito tekst. Hierdoor kreeg ik in eerste instantie toch een positief gevoel.
Hoe laat?
Vervolgens wilde ik echter weten wanneer ik weer op de site terecht zou kunnen. Ah, ‘vanaf 2 PM’ zou de boel weer werken. Leuk, maar gerekend vanaf welke tijdzone? Geen handige vermelding voor een internationale site.
Updates via social media
Gelukkig beloofde Flickr ook updates via Twitter of de Flickr-blog. Heel mooi, maar dan moet je dat wel waarmaken.De laatste tweets bevatten alleen maar links naar leuke foto’s. Wel veel (goede en leuke!) berichten over onderhoud van twee dagen eerder, maar met de melding dat alles nu weer 100% zou draaien.
Ook de blog bood geen recente informatie over de downtime. Hierdoor werd ik niet erg gemotiveerd om de website op een later moment nog eens te bezoeken.
Tips bij downtime
- Toon (indien technisch mogelijk) een al dan niet grappige onderhoudspagina waarop je uitlegt waarom de site niet beschikbaar is;
- Vermeld duidelijk (indien bekend) wanneer bezoekers weer terecht kunnen;
- Communiceer via social media over de actuele status;
- Bied bij langere downtime je bezoekers eventueel de optie om een bericht te ontvangen als de website weer werkt.
Sandra zegt
Wat een herkenbaar verhaal, Hans! Het is erg vervelend en zelfs onprofessioneel als je niet op de hoogte gehouden wordt door de host van je website. Gelukkig draait mijn zakelijke website, die jij prima onderhoudt, bij een host die – fingers crossed – heel weinig tot nu toe ‘down’ is geweest. Straks gaat een andere site van mij de lucht in bij een host die er de laatste tijd een potje van heeft gemaakt, zelfs vandaag was het weer bingo. Ik houd mijn hart vast (niet dezelfde host…) en moet hier nog eens goed over nadenken.